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Xさまから工場直接オーダーの質問

≪≪≪ Xさんからのご質問 ≫≫≫

海外の提携先などで制作し日本へ発送してもらう
商品等の場合、どのように品質管理をされていますか。
現地買い付けの際に、仕様や数量、梱包の仕方など詳しく
相手に伝えて試作品なども確かめられるのでしょうが、
買い付け後日本に帰り追加発注などして手元に届くまで製品を
見ることができない場合、到着した製品を見ると
細部が仕様どうりでなかったり、試作品よりも
雑な仕上がりであったり、というご経験などありませんか。

もし、海外取引先とそのような悪い経験が今まで一度も無ければ、
目の届かない海外の仕入先にどのようにして品質管理の
徹底をされていらっしゃいますか。宜しくお願いします。

≪≪≪ Xさんへの私からのご回答 ≫≫≫

試作品、品質管理、という言葉が出てきておりますので、
工場への直接オーダーについての質問と解釈し、
私の失敗談を書くことで回答とさせていただきます。  

オーダーしたものが全く思い違いになっていた経験が
何度かあります。 これは、私の大失敗の一つです。

夏の時期ですが、 サンダルをオーダーメイドで
頼んでみることにしました。

以前から、なかなかいいサンダルを安く作ってくれると
噂で聞いていた工場がありました。 そこの商品は、
実際に手にとって見たことも何度かありましたし、
スタッフとも話をしたこともあります。
取引したいな、と思っていた工場です。


直接現地に行って、その場で打ち合わせをすれば
よかったのですが、 そのときは時間もありませんでしたし、
電話で済ませる事ができるものなら、
と思いカタログ発注を試みました。


とにかく、すぐに売りさばけるものがほしかったのです。
その国には、友人がおりますので、
いろいろ仲介してもらうことにしました。


カタログとサンプルが、約一週間後に届きました。
なかなかいい出来栄えです。

カタログ写真もプリントアウトしたものでしたが、
これなら売れるだろうという色使いだったので、
早速、20足をとりあえずオーダーしようと思いたちました。

そこで、まず、一つ目の失敗が勃発しました。
現地に、電話をしたんですね、 そして、カタログに書いてある、
商品番号と色を伝えたところ、 カタログが工場にない、
と言い出しました。

なぜなら、私に送ってきたカタログが、 工場にあった
たった一つのオリジナルカタログだったのです。
とてもアナログな工場ですよね。
信じられますか?この大ボケ具合。

私のように海外から電話でオーダーする人は、
あまりいなかったようでスタッフは、慌てふためいてしまい
たったひとつのオリジナルカタログを私に送ってしまったみたいです。
( そういうところだからこそ、有利な価格交渉はできました )


スタッフもノンビリ仕事をしていている感じです。
日本の一般常識で対応しようとしたら、
とてもとてもやっていられません。


「 オリジナルを送るんじゃなくて、
コピーを送らなきゃダメですよ 」

と伝えましたが、分かっているんだか
わかっていないんだか・・・ ???
友人も、そこらへんまではノータッチです。

「 オーダーしようがないですね。
オリジナルカタログはすぐ送り返しますよ 」

というと、

「 いや、全部覚えているから、大丈夫 」

と言い張ります。

まあ、いっか、と信じてみてオーダーしてみましたが、
届いたものを見てビックリ。 信じた私が甘かった!!!!!


写真と全く違うものになっておりました。
結局、どうしていいのか分からず、まだその商品は
手元に残っております (T_T)


ということで、 失敗経験をもとに、
今、日本から発注しているところは
海外とのやり取りに慣れているところのみです。
そこの工場との失敗は、今のところ一度もありません。

アメリカや、日本へも出荷しているところなので
問題なく対応してくれています。
梱包や発送に関しては、友人に依頼しておりますが、
今のところ問題は一切ありません。

また、単品で送ってもらっているものは、
オーダーメイドではなく、ほとんど既製品ですので
想像していたものと、大きく差があることは、
それほどありません。


たしかに、工場へのオーダーメイドは、
商品単価を抑えるといった意味で、
とても美味しいのですが、 慣れているところでないと、
お客様に迷惑をかけてしまいます。
ちゃんと期限までに届かなかったりしますから(笑)

海外取引に慣れている大きい工場は、
個人をあまり相手にしてくれませんが、
どうやってそこに入り込んでいけるか、
それはバイヤーの腕にかかっていると思います。

また、現地に友人がいると心強いです。
そういった意味でも、コネクションや仲間つくりは
大切だと思います。

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